ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОВ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция от 05.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок покупки, начисления, списания и возврата кредитов в сервисе «Твой Ответ».

1.2. Настоящие Правила являются частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

1.3. При покупке кредитов или совершении платного действия Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами.

2. Что такое кредиты

2.1. Кредиты — это условные единицы учёта доступа к платным функциям Сервиса.

2.2. Кредиты используются для определения стоимости действий в Сервисе.

2.3. Кредиты не являются:

денежными средствами;
электронными денежными средствами;
ценной бумагой;
бонусными баллами платёжной системы;
банковским вкладом;
средством платежа вне Сервиса;
самостоятельным объектом купли-продажи.

2.4. Кредиты не начисляют проценты, не индексируются, не могут быть переданы другому лицу, проданы, подарены, обменены или использованы вне Сервиса.

3. Покупка кредитов

3.1. Пользователь может приобрести пакет кредитов в интерфейсе Сервиса.

3.2. Количество кредитов и стоимость пакета указываются до оплаты.

3.3. После успешной оплаты Сервис начисляет Пользователю соответствующее количество кредитов.

3.4. Каждый приобретённый пакет кредитов учитывается отдельно.

3.5. Для каждого пакета фиксируются:

дата покупки;
количество кредитов;
сумма оплаты;
фактическая цена одного кредита;
количество использованных кредитов;
количество возвращённых кредитов;
статус покупки.

3.6. Фактическая цена одного кредита определяется по формуле:

сумма оплаты за пакет / количество кредитов в пакете.

3.7. Если тарифы Сервиса изменились после покупки, ранее приобретённые кредиты не пересчитываются.

4. Бонусные кредиты

4.1. Сервис может предоставлять бонусные, подарочные, акционные, тестовые или компенсационные кредиты.

4.2. Такие кредиты не имеют денежной стоимости.

4.3. Бонусные кредиты не подлежат возврату, обмену на деньги или компенсации.

4.4. Условия использования бонусных кредитов могут определяться отдельными правилами акции или решением Сервиса.

5. Стоимость действий

5.1. Актуальная стоимость действий указывается в интерфейсе Сервиса.

5.2. Если иное не указано в интерфейсе:

первичный разбор ситуации — бесплатно;
первый документ по делу — 100 кредитов;
дополнительный документ или новый вариант документа — от 50 кредитов;
бесплатное уточнение документа — 0 кредитов, если оно доступно по правилам Сервиса.

5.3. Перед выполнением платного действия Сервис показывает стоимость действия.

5.4. Подтверждая действие, Пользователь соглашается со списанием указанного количества кредитов.

6. Порядок списания кредитов

6.1. Кредиты списываются в порядке их приобретения.

6.2. Сначала списываются самые ранние оплаченные кредиты, затем последующие оплаченные кредиты.

6.3. Если на балансе Пользователя есть оплаченные и бонусные кредиты, Сервис вправе сначала списывать оплаченные кредиты, если иное не указано в условиях акции.

6.4. Использованные кредиты считаются израсходованными на фактически оказанные действия Сервиса.

6.5. Удаление подготовленного документа из личного кабинета не восстанавливает списанные кредиты.

7. Момент списания и оказания действия

7.1. Кредиты списываются при подтверждении платного действия или непосредственно перед его выполнением.

7.2. Платное действие считается оказанным, когда результат сформирован и доступен Пользователю для просмотра, копирования или скачивания.

7.3. Если результат не сформирован по технической причине на стороне Сервиса, списанные кредиты возвращаются на баланс Пользователя автоматически либо после обращения в поддержку.

8. Бесплатное уточнение документа

8.1. Бесплатное уточнение доступно только для документа, подготовленного по текущим материалам дела и текущему разбору.

8.2. Бесплатное уточнение применяется к правкам готового текста без изменения сути дела.

8.3. Бесплатным уточнением могут быть:

исправление формулировок;
изменение тона;
исправление структуры;
добавление реквизитов;
добавление ФИО, адреса, ИНН, даты, номера договора;
исправление технических ошибок;
удаление или изменение отдельных абзацев.

8.4. Бесплатное уточнение не применяется, если Пользователь добавляет новые материалы дела.

8.5. Новыми материалами считаются:

новые файлы;
новые документы;
новая переписка;
новые доказательства;
новые обстоятельства;
новые требования;
новые суммы;
новый адресат;
изменение типа документа;
изменение сути дела.

8.6. Если после подготовки документа Пользователь изменил материалы дела, добавил файлы или обновил разбор, старый документ не может быть бесплатно уточнён с учётом новых данных.

8.7. В таком случае Сервис предлагает подготовить новый вариант документа по тарифам Сервиса.

9. Возврат денежных средств за неиспользованные кредиты

9.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за неиспользованные оплаченные кредиты.

9.2. Возврату подлежат только оплаченные кредиты, которые не были использованы.

9.3. Использованные кредиты не возвращаются деньгами, если действие было фактически оказано.

9.4. Бонусные, подарочные, акционные, тестовые и компенсационные кредиты не возвращаются деньгами.

10. Порядок расчёта возврата

10.1. При использовании Сервиса кредиты списываются в порядке их приобретения: сначала самые ранние покупки, затем последующие.

10.2. При возврате денежных средств неиспользованные кредиты возвращаются в обратном порядке: сначала из последней оплаченной покупки, затем из предыдущих покупок.

10.3. Если кредиты приобретались по разной цене, сумма возврата рассчитывается отдельно по каждому пакету.

10.4. Сумма возврата по каждому пакету определяется по формуле:

количество возвращаемых кредитов из пакета × фактическая цена одного кредита в этом пакете.

10.5. Фактическая цена одного кредита определяется как:

сумма оплаты за пакет / количество кредитов в пакете.

10.6. Текущая цена кредитов на сайте на дату обращения за возвратом не применяется.

10.7. Изменение тарифов после покупки не увеличивает и не уменьшает сумму возврата по ранее приобретённым кредитам.

11. Пример расчёта

11.1. Пользователь купил:

100 кредитов за 290 рублей;
500 кредитов за 1 400 рублей;
1000 кредитов за 2 600 рублей.

11.2. Кредиты списываются сначала из покупки 100 кредитов, затем из покупки 500 кредитов, затем из покупки 1000 кредитов.

11.3. Если Пользователь потратил 350 кредитов, считаются использованными:

100 кредитов из первой покупки;
250 кредитов из второй покупки.

11.4. Если Пользователь после этого просит вернуть 600 кредитов, возврат считается из последней покупки:

600 × 2,60 рубля = 1 560 рублей.

11.5. Если Пользователь просит вернуть весь остаток, возврат считается:

1000 кредитов из последней покупки по 2,60 рубля;
250 кредитов из предыдущей покупки по 2,80 рубля.

12. Порядок обращения за возвратом

12.1. Для возврата Пользователь направляет обращение:

через личный кабинет, если такая функция доступна;
или на email поддержки: support@tvoy-otvet.ru.

12.2. В обращении нужно указать:

email аккаунта;
дату и сумму платежа;
количество кредитов, по которым запрашивается возврат;
причину обращения;
при необходимости — реквизиты для возврата, если возврат первоначальным способом невозможен.

12.3. Сервис вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и Пользователя.

13. Срок и способ возврата

13.1. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты получения обращения и всех данных, необходимых для возврата.

13.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

13.3. При оплате банковской картой возврат производится через платёжного оператора на ту же банковскую карту.

13.4. Если возврат первоначальным способом невозможен, Сервис согласует с Пользователем иной допустимый способ возврата.

14. Ошибки и спорные ситуации

14.1. Если платное действие не выполнено по технической причине на стороне Сервиса и результат не сформирован, кредиты возвращаются на баланс Пользователя.

14.2. Если результат сформирован некорректно по технической ошибке Сервиса, Пользователь вправе обратиться в поддержку.

14.3. По итогам проверки Сервис может:

бесплатно исправить результат;
повторно выполнить генерацию;
восстановить кредиты;
вернуть денежные средства.

14.4. Если результат был сформирован на основании неполных, ошибочных или противоречивых материалов Пользователя, такое обстоятельство само по себе не является технической ошибкой Сервиса.

15. Удаление аккаунта

15.1. Перед удалением аккаунта Пользователь вправе запросить возврат неиспользованных оплаченных кредитов.

15.2. После удаления аккаунта восстановление доступа к делам, документам и истории операций может быть невозможно.

15.3. Сервис вправе сохранить сведения о платежах, возвратах, начислениях, списаниях и оказанных действиях в объёме, необходимом для исполнения закона, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и защиты прав Сервиса.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие Правила могут быть изменены Сервисом.

16.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

16.3. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Сервиса.